「恵庭市マイナンバーカード相談・予約コールセンター及び出張申請サポート委託業務」に係る公募型プロポーザルについて

恵庭市マイナンバーカード相談・予約コールセンター及び出張申請サポート委託業務

本事業は、マイナンバー制度に関するコールセンター運営、出張申請サポート事業、その他業務効率化を外部委託することにより、以下を実現することを目的とする。

（1）マイナンバー事業に関する問い合わせ対応の効率化と正確性の確保

令和8年4月末時点において、本市のマイナンバーカード保有枚数は60,172枚、人口に対する保有率は85.4%に達している。マイナンバーカードの普及に伴い、市民からのマイナンバーに関する各種問い合わせが増加。本事業ではこれらの問い合わせを効率的かつ正確に処理し、市民に対する適切な情報提供と相談対応を実現する。

（2）市民サービスの向上と行政運営の改善

市民サービスの利便性と満足度を高めるため、出張申請サポート事業により市民の利便性を向上させるとともに、市職員の業務負担を軽減する。これにより、限られた行政資源をより重要度の高い業務に配分することで、行政運営の改善に資する。

（3）創意工夫を活かした業務改善による課題解決

本市におけるマイナンバー業務の課題解決に資する新たな創意工夫やアイデアを取り入れた業務内容の提案を募集する。他市町村の先進事例や民間企業の知見を活かしより質の高い市民サービスの実現を図るとともに、市職員の業務効率化を推進する。

（1）公募開始                                            令和8年7月 8日（水曜日）

（2）質問書の受付期限                             令和8年7月 13日（月曜日）12時00分まで

（3）質問書の回答通知                             令和8年7月14日（火曜日）

（4）参加意思表明書等の提出期限           令和8年7月16日（木曜日）12時00分まで

（5）資格審査結果通知                             令和8年7月17日（金曜日）

（6）企画提案書の提出期限                      令和8年7月30日（木曜日）17時00分まで

（7）プレゼンテーション開催日              令和8年8月 5日（水曜日）

（8）選定結果通知                                    令和8年8月中旬

（9）契約締結                                            令和8年8月下旬

注）上記スケジュールは変更の可能性があります。変更の場合は別途お知らせします。